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Control de Servicios

Evaluamos el rendimiento de los agentes implicados en la ejecución de servicios, así como el resultado obtenido o la calidad percibida de un servicio.

- Control de prestación: Inspeccionamos y comprobamos la eficiencia de los medios que están actuando, equipamientos, maquinaria, etc.

 

- Control de calidad: evaluamos tanto el resultado real de un servicio (mediante procedimientos objetivos) como la percepción externa obtenida de este (calculada a partir de la satisfacción y quejas de clientes y ciudadanos).

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